До скольки могут звонить коллекторы в выходные и будние дни по закону

По закону в выходные и будние дни коллекторы могут взаимодействовать с должниками. Сотрудники агентств вправе встречаться с гражданами лично, звонить по телефону, отправлять письма или сообщения по каналам связи. Делать это разрешено с учетом временных ограничений, установленных ст. 7 закона 230-ФЗ от 02.12.2019 года. Пренебрежение правилами грозит санкциями.

В какое время телефонные звонки законны

Права коллекторов жестко ограничены. Беспокоить граждан разрешено в строго определенные часы. В будни законным будет звонок взыскателя с 8.00 до 22.00, а в выходные – с 9.00 до 20.00. При оценке действий коллекторов во внимание принимается местное время, то есть часовой пояс по адресу пребывания должника.

Ограничения установлены и на количество звонков. Вести переговоры по инициативе взыскателя разрешается не более:

• 1 раза в день;
• 2 раз в неделю;
• 8 раз в месяц.

Коллекторы обязаны прекратить попытки взаимодействия после начала процедуры банкротства должника, полного либо частичного лишения его дееспособности. Основанием отказа от звонков становятся помещение гражданина в медицинский стационар или признание инвалидом 1 группы. Запрещает ст. 7 закона 230-ФЗ беспокоить и несовершеннолетних.

Переговоры, инициированные коллектором, должны начинаться с информирования. Должнику сообщают ФИО позвонившего специалиста, наименование организации-взыскателя. Разговор ведется на русском языке. Из правила есть исключения. С должником беседуют на том языке, на котором было оформлено основное обязательство.

Вам будет интересно прочитать

Что делать, если коллекторы требуют вернуть долг после срока исковой давности

 

---

Как избавиться от навязчивых звонков

Статья 8 закона 230-ФЗ закрепляет за должниками право на отказ от взаимодействия с коллекторами. Уклониться от общения с взыскателем можно вне зависимости от суммы долга и периода просрочки. Уведомить о принятом решении необходимо письменно. Форма извещения утверждена распоряжением ФССП РФ № 20 от 18.01.2018 года.

Направить документ следует заказным письмом. Зафиксировать факт уведомления коллектора вправе также нотариус. Не запрещает закон вручать извещение и под расписку уполномоченного представителя.

Должник вправе уклониться от взаимодействия полностью либо указать на необходимость контактов с доверенным представителем. Игнорировать решение гражданина коллекторы не могут. Реализовать механизм разрешается не ранее чем через 4 месяца после первичного нарушения обязательства. В противном случае отказ считается недействительным.

Отказываясь от общения с взыскателем, гражданин должен осознавать последствия. Уведомление не снимает обязательств по возврату займов, не останавливает начисления штрафов и процентов. Кредитор или коллектор могут предъявить требования в исковом порядке.

Что делать, если звонки продолжаются

Соблюдение профессиональными взыскателями закона 230-ФЗ контролируется ФССП РФ. На нарушения граждане могут жаловаться в территориальные отделы ведомства. Заявления составляются по базовым правилам делопроизводства. В тексте должны присутствовать следующие сведения:

• контактные и персональные данные гражданина;
• название подразделения ФССП РФ;
• наименование коллектора или кредитора;
• жалоба на телефонные звонки;
• указание на отказ от взаимодействия или нарушение установленного законом временного ограничения;
• просьба о принятии мер;
• перечень приложений;
• подпись и дата.

Подтвердить факт нарушения помогут распечатки телефонных звонков на абонентский номер, аудиозаписи разговоров, копии переписки с взыскателем.

Заявления граждан являются основанием внеплановой проверки. Если в результате надзорного мероприятия выявят грубые ошибки, коллектора исключат из единого государственного реестра. Работать с должниками такая организация больше не сможет.

Помощь в защите прав окажет и местная прокуратура. Заявление необходимо подать в письменной форме, указав наименование недобросовестного взыскателя, даты и времени телефонных звонков, а также другие обстоятельства дела.

Кроме того, гражданин, столкнувшийся с нарушением, вправе обратиться в суд с иском о компенсации убытков. Возмещение морального вреда рассчитывается индивидуально с опорой на постановление ВС РФ № 10 от 20.12.1994 года.