Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за коронавируса?

Возврат денег при отмене туристической поездки из-за коронавируса потребует от россиян знания целого ряда законов. Расторгнуть соглашение с оператором можно при возникновении препятствий к отдыху. Основанием отказа от путешествия служат нормативные акты и официальные рекомендации государственных органов.

Юридическая основа

Статья 14 закона 132-ФЗ возлагает на туристические фирмы обязанность по обеспечению безопасности путешественников. Об угрозах в отдельных странах или регионах операторов информируют органы исполнительной власти. Пандемия относится к таким обстоятельствам. О высоком риске заражения covid-19 сообщается на официальном сайте Роспотребнадзора. Ведомство просит воздержаться от поездок в десятки государств.  

Официальные уведомления об опасности в компании рассылает Ростуризм. Обязанность возложена на госструктуру правительственным постановлением № 901 от 31.12.2004 года. Подтверждение такой информации публикуют на сайте федерального агентства.

Полный запрет на въезд введен в следующих странах:

• Австралия;
• Австрия;
• Аргентина;
• Болгария;
• Боливия;
• Венгрия;
• Восточный Тимор;
• Гондурас;
• Дания;
• Доминиканская республика;
• Израиль;
• Индия;
• Индонезия;
• Казахстан;
• Канада;
• Кения;
• Киргизия;
• Колумбия;
• Куба;
• Малайзия;
• Мальдивские острова;
• Мьянма;
• Новая Зеландия;
• Панама;
• Португалия;
• Руанда;
• Сальвадор;
• Сингапур;
• Таиланд;
• Узбекистан;
• Филиппины;
• Финляндия;
• Черногория;
• Чехия;
• Чили;
• Эстония;
• Ямайка.

Еще большее количество стран приостановили авиасообщение с другими государствами и закрыли сухопутные границы.

Официальное закрепление запретов и ограничений позволяет россиянам потребовать компенсацию. Возврат путевки туроператору из-за коронавируса проводится со ссылкой на постановление Правительства РФ № 898-р от 04.04.2020 года. Источником выплат становится фонд персональной ответственности участников рынка. Под действие документа попадают путешествия, которые планировались на период чрезвычайной ситуации, карантина, режима повышенной готовности. Возврату подлежит 100% оплаченной суммы. О верности такой позиции заявлялось еще в обзоре ВС РФ № 4 от 2019 года.

Если путешествие прервалось из-за пандемии, клиенты также могут настаивать на компенсации. Выплата будет рассчитываться пропорционально неиспользованным дням отдыха. При этом ссылаться нужно на ст. 6 закона 132-ФЗ, а также правила защиты прав потребителей.

Порядок возврата средств

Как вернуть деньги за путевку, пояснили в Госдуме РФ. Общие рекомендации разместили на сайте нижней палаты парламента в середине марта 2020 года. Депутаты советуют следовать базовому алгоритму:

1. Заявление. Требовать возмещения стоимости путешествия нужно в письменном виде. В документе подробно излагаются причины, воспрепятствовавшие отдыху. В частности, таковыми станут ссылки на нормативные акты РФ и иностранного государства. Обращение составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под подпись представителю туроператора. В заявлении обязательно должны присутствовать банковские реквизиты.
2. Ожидание. Рассматривать требование о возврате денежных средств законодатель разрешает не более 10 дней. Если претензии были проигнорированы, можно сделать вывод об уклонении обслуживающей организации от выполнения законодательных предписаний.
3. Суд. Пренебрежение правилами возмещения средств за неорганизованную поездку является основанием предъявления иска. Несостоявшийся турист вправе включить в состав требований не только стоимость путевки, но также компенсацию морального вреда и потребительский штраф (50% взысканных судом сумм). Пошлина по таким спорам не взимается. Исключения составляют процессы с ценой иска свыше 1 млн. рублей.

Кроме того, пожаловаться на недобросовестность туристической фирмы граждане могут в Роспотребнадзор. Однако такое обращение не приостановит течения срока исковой давности. Юристы отмечают, что пандемия не вменяется в вину операторам. Настаивать на возмещении морального вреда и потребительских штрафах граждане могут лишь при уклонении компании от возврата денег. В остальных случаях компенсируется только стоимость путевки.

Несколько сложнее будет вернуть средства, перечисленные гостиницам и перевозчикам самостоятельно. Если поездка организовывалась без привлечения посредников, рассылать требования придется каждому исполнителю. Основанием станет ст. 451 ГК РФ. Угроза заражения может считаться существенным изменением обстоятельств.

При этом потребуется учесть правила возмещения стоимости услуг при досрочном отказе от них. Напомним, что авиакомпании выплачивают деньги в полном объеме только при официальной отмене рейса. Сервисные сборы онлайн-агрегаторов не компенсируют.

По аналогичной схеме действуют ОАО «РЖД» и АО «ТКС». Сдать билеты с возвратом 100% стоимости можно по закрытым направлениям. В связи с пандемией пассажирам компенсируется даже цена невозвратных перевозочных документов. Внутрироссийские рейсы под это правило не попадают.

Особого внимания заслуживает порядок снижения визовых убытков. В этом случае все зависит от политики иностранного государства. Генеральный консул Италии, например, заявил о пролонгации краткосрочных туристических документов на 1 год. Такое решение выгодно путешественникам, приобретшим путевку у оператора. Им предложат перенести отдых без дополнительных расходов. Виза останется действующей. Если поездка организовывалась собственными силами, надеяться на продление документа не приходится.

В завершение отметим изменчивость правовой базы. Распространение коронавируса вынуждает чиновников и парламентариев корректировать правила. Основной задачей властей является снижение убытков населения. Опираясь на базовые алгоритмы возврата путевок, не стоит забывать о целевых мерах. Актуальную информацию на день разбирательства с оператором, перевозчиком или гостиницей можно получить на сайтах Ростуризма, Минтранса, Роспотребнадзора РФ.