Что делать, если вам звонят из банка по чужому кредиту?

Банк звонит по чужому кредиту – что делать? Этот вопрос часто задают люди, у которых требуют вернуть деньги, полученных посторонним человеком.

В статье расскажем, как поступить в подобной ситуации, и как наказать банк, из которого поступают надоедливые звонки.

Как можно наказать банк за постоянные звонки

Причин, по которым банк звонит тому человеку, который не получал кредит, может быть несколько:

  • заемщик при оформлении документов намеренно указал чужой номер;
  • номер раньше принадлежал другому человеку, потом был заблокирован и заново оформлен на того, кому теперь звонят из банка;
  • заемщик является родственником или знакомым того человека, которому звонят.

Независимо от того, по какой из перечисленных причин ваш номер оказался в банке, звонки с требованием о возврате кредита являются неправомерными. Исключением является ситуация, когда вы выступали поручителем по кредиту, который заемщик не платит – к сожалению, в этом случае решать проблему с долгами придется именно вам. Если же вы не имеете отношения к должнику, с банком можно и нужно бороться.

Ст. 14.57 КоАП РФ устанавливает ответственность банков за нарушение правил работы с просроченной задолженностью. Размер штрафа, налагаемого на кредитную организацию за совершение подобных нарушений, может достигать 200 тыс. рублей – банки об этом знают, поэтому на официальные обращения стараются реагировать. Как привлечь звонящих к ответственности, расскажем ниже.

Что делать, если вас настойчиво требуют вернуть чужой кредит

Если банк звонит по чужому кредиту, стоит руководствоваться следующими правилами:

  • не передавать звонящему личную информацию и не соглашаться на встречу;
  • постараться получить как можно больше сведений о звонящем – узнать его фамилию, имя, должность, название организации, которую он представляет;
  • разговоры лучше записывать – только не забудьте предупредить об этом звонящего;
  • не просить прекратить звонки – скорее всего, на эту просьбу звонящий не отреагирует; общаться с настойчивыми сотрудниками банка и коллекторами стоит официально – посредством письменных претензий и запросов.

После того, как вы собрали нужную информацию, можно перейти к активным действиям. Прежде всего, напишите в банк или коллекторское агентство (в зависимости от того, кто вам звонит) официальную претензию, изложив в ней все обстоятельства сложившейся ситуации. Укажите, что вы не имеете отношения к долгу, приведите аргументы, подтверждающие это утверждение. Если реакции на вашу просьбу не последует, придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться

Если звонки поступают из банка, жаловаться нужно в Центробанк или Роспотребнадзор – первое ведомство обязано проверять деятельность подконтрольных ему организаций, а второе – обеспечивать защиту прав потребителей.

Однако чаще всего звонки с требованием о возврате кредита поступают не из банковских, а из коллекторских организаций, которым банкиры попросту продают сомнительные и безнадежные долги. Действия коллекторов регулируются (и ограничиваются!) Федеральным законом «О защите…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно п. 5 ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230, коллекторы не вправе вводить в заблуждение относительно происхождения долга и причин его непогашения не только самого должника, но и иных лиц – помните об этом, когда вам звонят с требованием погасить долг!

Если коллекторы, несмотря на ваши претензии, продолжают звонить по чужому кредиту, вы можете обратиться с жалобой на их неправомерные действия в любую из следующих структур:

  • Роскомнадзор;
  • Полиция;
  • Прокуратура.

Пишите жалобу официально – устные обращения, как правило, теряются и особого эффекта не имеют. Любой шаг в борьбе с надоедливыми кредиторами должен быть зафиксирован документально.

Как написать претензию

Претензии и жалобы пишутся по одному алгоритму – главное, правильно изложить в тексте документа свои требования и привести аргументированное подтверждение своей правоты. Писать претензию (жалобу) стоит следующим образом:

  • прежде всего нужно указать наименование и адрес органа, в который подается претензия;
  • затем необходимо указать свои данные – Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона;
  • указать наименование документа – претензия или жалоба;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • изложить суть проблемы и требования, которые вы предъявляете к коллекторам;
  • перечислить аргументы, подтверждающие обоснованность требований;
  • привести перечень документов, на которые вы ссылаетесь;
  • подписать заявление и указать дату его составления.

К жалобе стоит приложить копию претензии, которую вы направляли в адрес коллекторов или банка – этот документ станет подтверждением того, что вы пытались самостоятельно решить проблему.

На нашем сайте вы можете скачать готовый образец жалобы – используйте его, чтобы составить свое обращение.

Подписаться на рассылку
С политикой конфиденциальности ознакомлен

Вам это точно будет интересно
Сколько раз можно рефинансировать ипотеку на квартиру?

Сколько раз можно рефинансировать ипотеку на квартиру?

Рефинансирование ипотеки позволяет заемщику снизить процентную ставку по кредиту, а, следовательно, уменьшить размер ежемесячного платежа или сократить срок кредита.

03.04.2020

Какие банки дают кредит без справок о доходах?

Какие банки дают кредит без справок о доходах?

Где можно получить кредит без справок о доходах, рассказали эксперты финансового портала Выберу.ру.

06.04.2022

Как себя вести, если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита

Как себя вести, если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита

Если вам звонят из банка по поводу просроченного кредита, паниковать не стоит.

01.04.2020

А вот это наверняка
Увольнение в период карантина коронавируса: что нужно знать

Увольнение в период карантина коронавируса: что нужно знать

Увольнение в период карантина – довольно рискованное занятие, которое может повлечь за собой неблагоприятные последствия для работодателя.

08.04.2020

Ваши права на работе в связи с коронавирусом: оплата карантина и законность запретов

Ваши права на работе в связи с коронавирусом: оплата карантина и законность запретов

Оплата карантина в 2020 году производится согласно трудовому законодательству и правилам социального страхования. Право на выплаты сохраняют трудоустроенные граждане в режиме самоизоляции и дистанционные работники. Кроме того, получить компенсацию могут сотрудники в период вынужденного простоя.

07.04.2020