Что делать, если вам звонят из банка по чужому кредиту?

Банк звонит по чужому кредиту – что делать? Этот вопрос часто задают люди, у которых требуют вернуть деньги, полученных посторонним человеком.

В статье расскажем, как поступить в подобной ситуации, и как наказать банк, из которого поступают надоедливые звонки.

Как можно наказать банк за постоянные звонки

Причин, по которым банк звонит тому человеку, который не получал кредит, может быть несколько:

• заемщик при оформлении документов намеренно указал чужой номер;
• номер раньше принадлежал другому человеку, потом был заблокирован и заново оформлен на того, кому теперь звонят из банка;
• заемщик является родственником или знакомым того человека, которому звонят.

Независимо от того, по какой из перечисленных причин ваш номер оказался в банке, звонки с требованием о возврате кредита являются неправомерными. Исключением является ситуация, когда вы выступали поручителем по кредиту, который заемщик не платит – к сожалению, в этом случае решать проблему с долгами придется именно вам. Если же вы не имеете отношения к должнику, с банком можно и нужно бороться.

Что делать, если вас настойчиво требуют вернуть чужой кредит

Если банк звонит по чужому кредиту, стоит руководствоваться следующими правилами:

• не передавать звонящему личную информацию и не соглашаться на встречу;
• постараться получить как можно больше сведений о звонящем – узнать его фамилию, имя, должность, название организации, которую он представляет;
• разговоры лучше записывать – только не забудьте предупредить об этом звонящего;
• не просить прекратить звонки – скорее всего, на эту просьбу звонящий не отреагирует; общаться с настойчивыми сотрудниками банка и коллекторами стоит официально – посредством письменных претензий и запросов.

После того, как вы собрали нужную информацию, можно перейти к активным действиям. Прежде всего, напишите в банк или коллекторское агентство (в зависимости от того, кто вам звонит) официальную претензию, изложив в ней все обстоятельства сложившейся ситуации. Укажите, что вы не имеете отношения к долгу, приведите аргументы, подтверждающие это утверждение. Если реакции на вашу просьбу не последует, придется жаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться

Если звонки поступают из банка, жаловаться нужно в Центробанк или Роспотребнадзор – первое ведомство обязано проверять деятельность подконтрольных ему организаций, а второе – обеспечивать защиту прав потребителей.

Однако чаще всего звонки с требованием о возврате кредита поступают не из банковских, а из коллекторских организаций, которым банкиры попросту продают сомнительные и безнадежные долги. Действия коллекторов регулируются (и ограничиваются!) Федеральным законом «О защите…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Согласно п. 5 ч. 2 ст. 6 ФЗ № 230, коллекторы не вправе вводить в заблуждение относительно происхождения долга и причин его непогашения не только самого должника, но и иных лиц – помните об этом, когда вам звонят с требованием погасить долг!

Если коллекторы, несмотря на ваши претензии, продолжают звонить по чужому кредиту, вы можете обратиться с жалобой на их неправомерные действия в любую из следующих структур:

• Роскомнадзор;
• Полиция;
• Прокуратура.

Пишите жалобу официально – устные обращения, как правило, теряются и особого эффекта не имеют. Любой шаг в борьбе с надоедливыми кредиторами должен быть зафиксирован документально.

Как написать претензию

Претензии и жалобы пишутся по одному алгоритму – главное, правильно изложить в тексте документа свои требования и привести аргументированное подтверждение своей правоты. Писать претензию (жалобу) стоит следующим образом:

• прежде всего нужно указать наименование и адрес органа, в который подается претензия;
• затем необходимо указать свои данные – Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона;
• указать наименование документа – претензия или жалоба;
• описать сложившуюся ситуацию;
• изложить суть проблемы и требования, которые вы предъявляете к коллекторам;
• перечислить аргументы, подтверждающие обоснованность требований;
• привести перечень документов, на которые вы ссылаетесь;
• подписать заявление и указать дату его составления.

К жалобе стоит приложить копию претензии, которую вы направляли в адрес коллекторов или банка – этот документ станет подтверждением того, что вы пытались самостоятельно решить проблему.

На нашем сайте вы можете скачать готовый образец жалобы – используйте его, чтобы составить свое обращение.