Отель не возвращает деньги после отмены бронирования: что делать

Если отель не возвращает деньги после отмены бронирования, нужно писать претензию – конечно в том случае, если требование о возврате обосновано. В условиях пандемии коронавируса количество отмененных броней существенно возросло – отели несут серьезные убытки, многие отказываются возвращать деньги.

В статье расскажем, можно ли вернуть предоплату за проживание в отеле, и что делать, если отель отказывается возвращать деньги.

Можно ли вернуть предоплату за отель, если поездка отменилась из-за коронавируса

Пандемия коронавирусной инфекции, стремительно распространяющейся в мире, нарушила планы миллионов путешественников. Страны закрыли границы, авиасообщение прекращено, отели не принимают туристов – в таких обстоятельствах уехать куда-то просто невозможно. Путешественники, которые уже забронировали проживание в отеле и внесли предоплату, остались и без поездки, и без денег. В такой ситуации возникает вопрос – можно ли отменить бронь и вернуть деньги, и как это сделать?

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ основанием для расторжения договора является существенное изменение обстоятельств, при которых такой договор был заключен. Обстоятельства считаются изменившимися существенно в том случае, если бы при их наличии на момент заключения договора стороны просто не стали бы его заключать.

Это значит, что турист может отменить бронь отеля с полным возвратом предоплаты без каких-либо финансовых потерь. Об этом на своем официальном портале напоминает и Ростуризм. Обратите внимание: право на отмену брони действует только в том случае, если она была оформлена до объявления пандемии – если вы забронировали отель, уже зная о том, что есть риск заражения, расторгнуть договор на основании п. 1 ст. 451 ГК РФ не получится.

Вам будет интересно прочитать

Как вернуть деньги при отмене туристической поездки из-за коронавируса?

 

---

Как отменить бронь отеля из-за коронавируса

Чтобы отменить бронь отеля, турист должен обратиться туда, где он его бронировал:

• к туроператору;
• на сайт-агрегатор (Booking, Airbnb и пр.);
• непосредственно в сам отель.

Заявление лучше подавать в письменном виде – на устное обращение могут и не отреагировать. Если вы бронировали отель через сайт-агрегатор, можно заполнить электронную заявку – форму найдете в соответствующем разделе сайта. В заявке нужно указать:

• номер брони;
• основания для отмены (можно приложить уведомление об отмене рейса, ссылку на распоряжение руководства страны о введении ЧС или режима повышенной готовности и пр.);
• реквизиты счета для перечисления средств.

Куда жаловаться на отель, если деньги не возвращают

В том случае, если отель должен вернуть деньги, но делать этого не собирается, нужно написать досудебную претензию. Форма документа законодателем не установлена, поэтому его можно составить самостоятельно – главное, указать в нем следующую информацию:

• наименование компании, в которую подается претензия;
• сведения о заявителе – Ф.И.О., номер телефона;
• описание обстоятельств сложившейся ситуации;
• суть требований – возврат оплаты за бронь, которая была отменена;
• дата составления документа.

Составляйте претензию в двух экземплярах – один нужно отдать на рассмотрение, а второй, с отметкой о получении, оставить у себя.

Если отель не реагирует на претензию, придется обратиться в суд с исковым заявлением. В нем нужно изложить те же самые требования, что и в претензии. Не забудьте указать, что хотели урегулировать спор самостоятельно, но отель вам отказал (или вообще проигнорировал ваше требование).