Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, потребителю разрешает закон № 2300-1 от 07.02.1992 года. Нормативный акт закрепляет порядок и сроки отказа от сделки. Перевод торговли в электронный формат не освобождает предпринимателей от необходимости соблюдать базовые правила.

Юридическая характеристика E-commerce

В 2024 году порядок реализации товаров через виртуальные магазины регламентируется правительственным постановлением № 612. Документ относит такой способ к дистанционной торговле. Определение дано в п. 2.

​

Удаленное взаимодействие участников определяет специфику сделки. Продавец обязан информировать покупателя не только о свойствах и эксплуатационных характеристиках продукции, но и правилах ее возврата.

Способы извещения правительственным постановлением не регламентируются. Однако при возникновении споров именно магазину приходится доказывать факт ознакомления клиента с правилами. В практике устоялись три схемы:

1. вложение памятки в посылку;
2. вручение документа сотрудником службы доставки;
3. получение электронной подписи клиента в момент оформления заказа на сайте.

Дополнительно инструкцию по возврату товаров публикуют в справочных разделах интернет-магазина. Объявления должны содержать сведения о сроках и условиях отказа от покупки, режим работы продавца, адрес приемки вещей, предупреждение о сохранности пломб, бирок, этикеток.

Моментом заключения договора признается выдача продавцом кассового чека или бланка строгой отчетности. Удаленная торговля не освобождает коммерсантов от обязанностей. При сотрудничестве с физлицами они используют онлайн-технику. Кассовые чеки выдаются даже при перечислении денежных средств на банковский счет или электронный кошелек.

Возврат качественной вещи

Отказ от товара влечет за собой расторжение или аннулирование соглашения. Сделать это можно до вручения заказа без указания причин. Если продукция была доставлена, вернуть покупку в интернет-магазин разрешается не позднее 7 дней. Пояснять мотивы своего решения клиент не обязан.

Условиями отказа от приобретения является сохранение товарных и эксплуатационных качеств. Кроме того, у покупателя должен сохраниться чек. Отсутствие документа, подтверждающего факт оплаты, не лишает гражданина права на защиту. Он может ссылаться на иные доказательства заключения договора с конкретным магазином.

Отдельного внимания заслуживают индивидуальные заказы. Если продукция является качественной и изготавливается специально для потребителя, отказаться от нее нельзя. Основанием расторжения сделки становится лишь дефект.

Отказ оформляется накладной и актом. В документах указываются наименование продавца и ФИО покупателя. Обязательному отражению подлежит название товара, его количество, стоимость, дата заключения договора. Стороны подписывают акт собственноручно.

Постановлением № 612 продавцу отведено всего 10 дней на возврат денег. Средства должны быть перечислены на счет клиента за вычетом издержек по транспортировке. Альтернативными способами являются почтовый перевод или выдача наличности. При этом комиссии ложатся на магазин.

Какие вещи нельзя вернуть

Далеко не все товары надлежащего качества можно отправить обратно. Перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержден правительственным постановлением № 55 от 19.01.1998 года. В список вошли:

• средства личной гигиены, профилактики или лечения заболеваний;
• косметика и парфюмерия;
• текстиль, кабельная продукция, отделочные, строительные материалы;
• трикотажные, швейные изделия;
• вещи из полимерных соединений, контактирующие с продуктами питания;
• пищевая упаковка;
• бытовая химия и мебель;
• препараты агропромышленного и сельскохозяйственного назначения;
• драгоценности;
• транспортные средства;
• животные, растения;
• сложная техника с обозначенным сроком годности;
• гражданское оружие;
• печатные непериодические издания.

Попытки отказа от таких вещей ни к чему не приведут. Магазин обоснованно отклонит претензию.

Возврат некачественной вещи

Недостатки товара могут быть выявлены в момент приемки либо после нее. В первом случае покупатель отказывается от получения. Курьером составляется акт. Если заказ доставлялся почтой, действовать нужно по следующей схеме:

1. визуальный осмотр упаковки на предмет вскрытия;
2. взвешивание и сравнение исходных данных;
3. подписание уведомления о получении.

Если уже на начальном этапе обнаруживаются повреждения, необходимо настоять на вскрытии коробки. Подписывать документы о вручении в этом случае нельзя. До этого момента товар считается собственностью отправителя. Проверять целостность и комплектность содержимого нужно в присутствии начальника смены. Юридическим основанием процедуры станут правила от 22.04.1992 года. Все выявленные дефекты отражаются в акте. Документ свидетельствует о нарушении продавцом обязанности по доставке продукции в надлежащем виде.

В большинстве случаев недостатки вещи выявляются после официального вручения. Предъявить претензии разрешается в течение гарантийного срока. Если таковой не был установлен, сделать это нужно в разумный срок (до 2 лет). Более длительные периоды устанавливаются федеральными законами.

Передача покупателю некачественного товара – основание отказа от договора и предъявления требования о возврате. Распространенным явлением стало ограничение потребителей. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, настаивая на обязательности замены или ремонта вещи. Однако право выбора принадлежит именно клиенту. Возможность расторжения сделки при обнаружении недостатка предусмотрена ст. 18 закона 2300-1. Ожидать замены гражданин не обязан. Дополнительно покупатель может настаивать на возмещении убытков. Транспортировка испорченной продукции осуществляется за счет продавца.

В завершение отметим, особое отношение интернет-магазинов к деловой репутации. Если продавец задерживает возврат денежных средств или иным образом затягивает урегулирование спора, покупатель может оставить негативный отзыв. Делать это нужно не только на фирменных сайтах. Наибольший отклик получают сообщения, опубликованные на специальных порталах и форумах. Отзыв служит предупреждением для других потребителей. Недобросовестный продавец рискует потерять внушительную долю клиентов.

Если покупка оформлялась на электронной платформе, покупатель может обратиться в арбитраж. Порталы создают специальные службы по разрешению конфликтов. Принятие решение в пользу потребителя вынуждает продавца вернуть деньги. В противном случае магазин лишается возможности работать в системе.